5月2日信息產業部發布的一季度電信服務質量通報顯示，雖然同一電信運營商網內通信質量的申訴減少，但網間通信特別是中國電信與中國網通網間通信質量方面的申訴大幅上升。這說明，網間互聯互通的問題還沒有真正解決。
統計顯示，收費和資費方面的申訴較上季度下降2.0個百分點，所涉及的問題主要集中在信息服務收費欺詐、業務推廣不明碼標價以及個別地區電信企業系統改造所引起的計費系統故障。
電信服務質量方面的申訴較上季度下降1.4個百分點，所涉及的主要問題包括垃圾廣告信息及不良信息騷擾，以及個別電信企業未按《電信服務規范》要求提供服務、夸大宣傳和單方改變服務協議等。
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